1. النطاق
تنطبق هذه السياسة على استخدامك لموقع birgulklinik.com، وكذلك على نماذج التواصل/الحجز الخاصة بنا، وعلى المراسلات عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو تطبيقات المراسلة.
2. البيانات التي نجمعها
الهوية ووسائل التواصل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الدولة/المدينة.
بيانات الموعد/الخدمة: العلاج المطلوب، تفاصيل أو ملفات طبية اختيارية تقدّمها بنفسك، والتواريخ المفضّلة.
المراسلات: الرسائل المرسلة عبر النماذج أو البريد الإلكتروني، إضافةً إلى ملاحظات فريق الدعم.
استخدام الموقع: عنوان الـIP، نوع الجهاز/المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، وملفات تعريف الارتباط ومعرّفات التحليلات.
التسويق (اختياري): الاشتراك في النشرة البريدية أو العروض الترويجية.
تنبيه مهم: لا نجمع بيانات طبية حسّاسة إلا إذا كانت هناك حاجة واضحة لتقديم الرعاية، وبموافقتك الصريحة ووفق ما يسمح به القانون.
3. كيف نجمع البيانات؟
مباشرةً منك عبر نماذج الموقع أو الهاتف أو WhatsApp/البريد الإلكتروني.
تلقائيًا من خلال ملفات الارتباط وأدوات التحليلات.
أحيانًا من شركاء الإحالة (مثل وكالات السياحة العلاجية) عندما يتوافر أساس قانوني لذلك.
4. الأغراض والأسس القانونية للمعالجة
المواعيد والتواصل (الرد على الاستفسارات وتنسيق الحجز).
الأساس القانوني: عقد/خطوات تمهيدية لإبرام عقد
(KVKK 5/2-c؛ GDPR 6(1)(b)).تقديم الرعاية وخطط العلاج عندما تشارك بيانات صحّية.
الأساس القانوني: موافقتك الصريحة لمعالجة بيانات الفئات الخاصة
(KVKK المادة 6؛ GDPR 9(2)(a)).التسويق الاختياري (تحديثات/عروض).
الأساس القانوني: الموافقة—يمكنك سحبها في أي وقت.تحسين الموقع، التحليلات، الأمن ومنع الاحتيال.
الأساس القانوني: مصالح مشروعة و/أو التزام قانوني حسب الحالة.الامتثال وحفظ السجلات (بما في ذلك الفوترة).
الأساس القانوني: التزام قانوني.
5. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات
نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية ليعمل الموقع بشكل صحيح، كما قد نعتمد ملفات اختيارية لأغراض التحليلات وقياس الأداء. بالإضافة إلى ذلك، قد نستعين بـ [Google Analytics] أو أدوات مشابهة لفهم استخدام الموقع وتحسين التجربة. ويمكنك التحكّم بالملفات غير الضرورية عبر لافتة ملفات الارتباط (Cookie Banner) أو إعدادات المتصفح؛ ولذلك لن نفعّل الملفات غير الأساسية إلا بموافقتك (حيثما يُشترط ذلك).
6. مشاركة بياناتك
نشارك الحدّ الأدنى الضروري من بياناتك فقط مع جهات موثوقة، وذلك لتقديم الخدمة وتشغيل الموقع:
مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية (الموقع/البريد).
أنظمة إدارة العيادة/CRM (إن وُجدت).
مزودو الاتصالات (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، WhatsApp Business).
مزودو التحليلات ومنع الاحتيال.
الجهات الرسمية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا قانونًا.
لا نبيع بياناتك الشخصية. وبالإضافة إلى ذلك، نبرم اتفاقيات معالجة بيانات (DPAs) مع المورّدين لمعالجة البيانات بالنيابة عنا، بما يضمن الأمن والامتثال للأنظمة المعمول بها.
7. التحويلات الدولية
قد تُخزَّن أو تُعالَج بياناتك خارج تركيا (مثل الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة) عبر مزوّدينا المعتمدين. وعند اللزوم، نستخدم ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية (SCCs) أو تدابير مكافئة لضمان مستوى حماية ملائم. بالإضافة إلى ذلك، نتحقّق من التزام الجهات المتلقّية بمتطلبات الأمان والسرية وإتاحة حقوقك القابلة للإنفاذ وفق القوانين المعمول بها.
8. فترات الاحتفاظ بالبيانات
الاستفسارات وطلبات الحجز: حتى 24 شهرًا من آخر تواصل إذا لم تصبح/ي مريضًا.
سجلات المرضى والفواتير: تُحفَظ وفق القوانين الطبية والضريبية التركية المعمول بها.
ملفات الارتباط والتحليلات: بحسب عمر الكوكيز المحدّد في لافتة الموافقة والتفاصيل المرافقة.
وعندما لا تعود البيانات مطلوبة للغرض الذي جُمعت من أجله، نقوم بحذفها أو نُجري إخفاء لهويتها بصورة آمنة.
9. حقوقك
بموجب قانون حماية البيانات التركي (KVKK) و—عند الانطباق—اللائحة الأوروبية (GDPR)، يحقّ لك ما يلي:
الوصول والحصول على نسخة من بياناتك الشخصيّة.
طلب التصحيح أو الإكمال إذا كانت البيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
طلب الحذف (ضمن الحدود والمتطلبات القانونية السارية).
تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها في حالات معيّنة.
سحب الموافقة في أي وقت من دون أن يؤثّر ذلك في قانونيّة المعالجة التي جرت قبل السحب.
طلب نقل البيانات (Data Portability) عندما يكون ذلك قابلًا للتطبيق.
تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات التركية (KVKK) أو إلى السلطة المختصّة في بلدك.
لممارسة هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات المذكورة في قسم تواصل معنا؛ وقد نطلب إثبات هوية مناسب، كما سنردّ على طلبك ضمن إطارٍ زمنيّ معقول وفق القوانين المعمول بها.
10. أمن المعلومات
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة—مثل HTTPS/التشفير، وضوابط الوصول، والنسخ الاحتياطي، والمراقبة—للحدّ من المخاطر وحماية بياناتك. ومع ذلك، لا توجد وسيلة عبر الإنترنت مضمونة بنسبة 100%، لذا نستمر بمراجعة ضوابطنا وتحسينها دوريًا.
11. روابط لمواقع خارجية
قد يتضمّن موقعنا روابط لمواقع لا نديرها نحن؛ لذلك لسنا مسؤولين عن محتواها أو ممارسات الخصوصية لديها. وننصحك بمراجعة سياسات تلك المواقع قبل مشاركة أي بيانات شخصية.
12. تواصل معنا
Birgul Klinik
العنوان: Başakşehir / إسطنبول، تركيا
البريد الإلكتروني: info@birgulklinik.com
الهاتف: +905465021039